如果问题很具体,例如“域名是什么”“为什么显示 404”“搜索会不会调用外部网站”,先看 FAQ 往往最快,因为答案可以直接给出结论和下一步。
先把问题拆成可以核对的步骤
如果问题需要连续操作,例如核对入口、切换设备、排查浏览器异常,则直接进入访问入口或使用指南更合适,避免在多个短答案之间拼接步骤。
APP 与网页版页面负责设备和访问方式,AI 专题负责 AI 相关说明,隐私与安全页面只处理对应边界,不需要在 FAQ 中把这些页面全文复制一遍。
实际使用时还需要注意什么
FAQ 的每个问题都使用不同答案,并连接到相关栏目继续阅读;如果答案本身已经足够,就不必为了增加阅读量强行跳转。
当站内没有对应内容时,搜索页会明确给出无结果状态。此时可以从专题索引重新选择主题,而不是把无关页面当作匹配结果。
